沖縄旅行のホテルを
Booking.comで
予約&変更したんだけど、
変更により
実質ホテル代を損したので
記録しておく。
結論：予約変更(一部キャンセル)はシステムでやると損する
一般論なのかは不明だけど、
今回の出来事から
ボクが得た結論は、
- 予約変更(連泊の一部キャンセル)をシステム上で行うと、変更時点での新規予約になり(価格が更新されて)高くなる
- なので、ホテルに直接電話で交渉したほうがよさそう
- あるいは、キャンセルせずに１泊捨てた方が安くなる
って感じ。
起きたこと
起きたことは以下の通り。
朝食付き5泊6日を予約 → 1泊4,472円(朝食付き)
1/26に
5泊6日を朝食付きで予約したら、
22,360円だった↓。
1泊換算で、
朝食付き4,472円。
なお、
朝食は通常価格1,200円なので、
単純に考えると
1泊素泊まり3,272円
ということになる。
後日、2泊キャンセルして3泊4日に変更 → 1泊4,326円(素泊まり)
キャンセル料発生前の4/12に、
予約の2泊分をキャンセルして
3泊4日に変更したら、
勝手に朝食抜きにされて
12,980円だった↓。
つまり
1泊素泊まり4,326円。
、、、いや
おかしいだろ！！！
実際には変更と同時に
追加で1泊2日を新規予約していて、
5泊6日→1泊2日+3泊4日にしたんだけど、
ややこしいので省略。
(間の1日でリゾートホテルに泊まった)
何もしてないのに1泊1,100円増額
ボクが問題視しているのは、
予約済みの5泊のうち2泊を
キャンセル料発生前に
キャンセルしただけなのに、
- 朝食(一食1,200円)が勝手にキャンセルされていること
- 確保済みの部屋の代金が1,100円増額されていること
- 上記２つが合わさることで、見かけ上1泊の値段が変わらないように見えること
の３点。
３は偶然かもしれないけど、
そのせいで増額に気付けなかった。
というのも、
ボクの感覚としては
予約していた5泊のうち
2泊をキャンセルしただけなんだから
料金が3/5になると思っていて、
請求額だけ見ると
実際そうなっていたから。
22,360円→12,980円で約3/5
なので
現地で朝食が予約されていないことを
知らされるまで、
1泊当たり1,100円の値上げに
気付けなかった。
たぶんシステムの仕様なんだろうな、と妄想
って感じで
ボクの主観としては
巧妙に騙されたわけなんだけど、
そこにホテル側の
悪意があるかというと、
違うんじゃないかと思う。
単純にシステムの問題かと。
たぶん、
システム上は
既存予約の一部キャンセルも
「予約の変更」として処理されて、
「予約の変更」っていうのは
「その時点での新規予約」
になるんじゃないかな？
知らんけど
そう考えると一応辻褄は合う。
事前に確保済みの部屋の値段が
増額された件は、
「予約変更＝その時点での新規予約」
だとすれば
早割メリットが失われて
増額するっていうのも
一応筋は通るし、
納得はできないけど
朝食が勝手に
キャンセルされてた件は、
「予約変更＝その時点での新規予約」
なのであれば、
既存の予約情報の引継ぎとかを
一切しないので、
システムデフォルトの
「朝食無し」が適用された、
みたいな？
予約変更は直接する or いっそのこと予約変更しない
この説が正しいとすれば、
システムを介さず
ホテルに直接お願いすれば、
1泊の値段据え置きで
部分的にキャンセルを
してもらえたかもしれないな、
と思った次第。
ボクの常識で考えると、
既に確保済みの部屋の値段が
予約変更(一部キャンセル)で
更新されて増額されるのは
サービス業としてどうなの？
って思うので。
ボクの常識がおかしい可能性は十分あるけど
そして、
もし直接お願いしても
値上がりするようなのであれば、
いっそのこと
キャンセルなんかせずに
１泊捨てたほうが
値段的に正解だよな、と。
まとめ
- booking.comで予約の変更(連泊の一部キャンセル)をした
- なぜか①勝手に朝食がキャンセルされ、②1泊当たりの値段が上がっていた
- ①と②が相殺され、見かけ上1泊あたりの値段が元の予約と変わらなかった
- 1泊あたり1,100円損した
- たぶんシステムで変更したせい
- 直接ホテルに連絡すればよかった
- あるいは予約変更しないのも手だった
以上、
今後があれば役立ててください＞自分
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