ボクの想定通りなら
35.6%分お得に
Apple Watch SE3を買うことができる
楽天リーベイツ×Appleの初売り↓。
今日から開始なので
早速注文するも、
エラーで弾かれてしまった。
結論は
タイトルの通りらしいんだけど、
経緯(及びボヤキ)を記録しておく。
前提：初売り製品をオンライン注文でストア受け取り
以下
色々書いていくんだけど、
前提として
- 初売り製品(Apple Watch SE3)を
- オンラインで
- ストア受け取り指定
での注文であることを最初に書いておく。
あと、
古いアップルウォッチのリサイクルも申請した
って言う条件も追加で。
これが今回の件に関係するかは謎だけども
以上の条件で
ボクの場合はこうなったよ、って話。
余談①：ストア受け取りは、15分刻みで２日後まで指定可能
いきなり本筋外の情報だけど、
ストア受け取りの日時指定は
「15分刻みで２日後まで」だった↓。
これは
前から気になっていたんだけど
調べてもよくわからなかった情報なので、
ここに書いておく。
誰かの役に立てば幸い。
一週間後くらいまでは指定できてほしかった。
常にこの期間なのか？初売り期間限定でこうなのか？
果たして、、、
余談②：Appleアカウント残高支払いは、Apple Payに含まれない
さらに余談。
Appleアカウント残高で支払う予定だったから
何も考えず支払いを「Apple Pay」にして
手続きを進めていたんだけど、
いざ支払いの段階になったら、
Apple Accountは対応していなかった↓。
「は？」ってなったけど、
普通に
「Appleアカウント残高で支払う」っていう
選択肢があったから↓、
それを選べばよかった。
このために残高を調整したから、
支払い後の残高がゼロになって気分がいい↓。
問題発生：特典のギフトカードが原因で発注できない？
ここからが本題。
2026年最初の買い物は
Apple Watch (割引35.6%相当！)で
幸先いいなぁ
とか思ってたんだけど↓、
いざ注文しようとしたら、
問題発生。
「ご注文の商品の受け取りは配送のみとなります。」
なんか知らないけど、
特典のApple Gift Cardが
配送のみしか受け付けてないらしく、
注文が成立しなかった↓。
いやいや、
注文内容確認画面には
「Apple Storeでの受け取りが
できるようになってから～」
って書いてあるんですけど？↓
この文言、
どうみてもApple Storeでの受け取りに
対応してるじゃん！
そもそも
メールに添付されるコードに
ストア受け取りも配送もなくね？
そして
キャンペーン規約にも
そんなことは書いてない(by ボクの読解力)。
ってことで問い合わせてみた。
問い合わせて回答はもらうも、スッキリせず
チャットは別のことしながら聞けるので、気が楽
まずはチャットから試してみた。
さすがAppleと言うべきか、
想定より早く担当者とつながった。
5~10分待ちくらい。
というかチャットだと
動画を見ながら
別ウィンドウで待機ができるので、
待ってても全然気にならなかった。
電話だとこうはいかない
時間使って調べてくれるも、原因究明には至らず
で、
状況を説明したところ、
ギフトカードが
ストア受け取り非対応なのはおかしい
という前提が共有できて、
最終的に
- 初売りの混雑による可能性
- 店舗側が拒否してる可能性
- ボクのアカウントに問題がある可能性
を指摘された。
これらに対して
ボクがどうすればいいかという視点で
まとめると、
- 店側の影響→何度も試せばいずれ通るかも
- ボクのアカウントの影響→電話窓口で聞くしかない
とのことだったので、
最悪を考えて電話してみることに。
電話はノータイムで繋がった
ここもさすがAppleと言うべきか、
待ち時間なし(10秒程度)で繋がった。
で、
同様に状況を説明して
しばらく待たされた結果、
「Siri(?)で調べたところ
初売り商品は店舗受け取りができない」
というシンプルな回答。
一応
「初売り商品を店舗受け取りしようとした人は
みんな今回のボクと同様弾かれてるってこと？」
と聞いたら、
間髪入れず
「はい、そうです。」
との回答。
つまり、
注文時のエラーメッセージが真実であり、
議論の余地はない
ということ。
断定しすぎじゃない？
the断定系。
繰り返すけど、
キャンペーン規約にはそんなこと書いてないし、
注文確認ページでは
アップルストアでの受け取りも
想定されているような文言がある↓。
なので正直
「この人は原因究明が面倒だから
面倒な質問してくるボクを
適当にいなしてるだけじゃね？」
とか思ってしまった。
ボクの中で
電話対応
↓
高齢者対応
↓
問題の解決方法を提示しても
相手は理解できないから、
「そういうもん」と納得させればOK
↓
数さばくことが大事
みたいな偏見があるので。
チャットの人は
エラーメッセージが出るのは異常
という認識の元、
いろいろ調べてくれてたから尚更。
もし電話の人が正しいのであれば、
チャットの人があまりにも知識不足ってことにならない？
とは言え別に
商品が買えないわけではないので、
まぁ配送でいいかな、という感じ。
見事に(ボクの妄想上の)
電話の人の掌の上。
ここまできたら面倒になってきたっていうのもある
AIの回答を横流ししてない？
ここからはボクの妄想が加速していく。
ボクが
電話対応にモヤった理由のひとつは、
聞き間違いかもしれないけど、
電話対応の人が回答の頭に
「Siriに聞いた」みたいなことを
言ってた気がすること。
さすがにそんなことはないよね？
これは電話の人への不信感による記憶の捏造かもしれない
でも、
そう考えると
あの断定的な物言いに対する
説得力は増すんだよなぁ。。。
ちなみにあとで
Siriではないけど
AIに聞いてみたところ、
「the AIの回答」って感じで
初売り製品はストア受け取りが
- できる
- できない
が混在してて笑った↓。
参照サイトに
本家Appleのページが
ひとつも含まれてないのも味わい深い。
つまり本家ページにこの件の言及はないってことだよね？
そして、
繰り返すけど
ボクには電話の人の回答内容は
「できない派のAI回答読み上げ味」を感じた。
言い方はともかく、回答の正誤は気になるかな
チャットと電話で役割が違う？
うーん、
チャットは
原因究明＆解決が評価されて、
電話は
客を納得させつつ沢山さばくのが
評価されるってことなのかな？
知らんけど
ボクが今回
「チャット→電話」の順で、
チャットで
「エラーメッセージは異常」
という前提で対応してもらってからの
電話でいきなり
「エラーメッセージは正常」と
ひっくり返されたということもあって、
電話の人の断定の速さは
異常に感じられたからね。
「エラーがそう言ってるのに何言ってるのコイツ？」的な雰囲気さえ感じた
今回のボクにとっては「内容＜言い方」だった
ただ、
もし仮に
電話の人が調べることなく
「これはそういうものです」って
ノータイムで即答してくれてたのであれば、
(同様の事例が多いと察することができるので)
ボクも
「そういうもんなのか、
チャットの人はその事実を
知らなかったんだな」で済んだと思う。
でもそうではなく、
電話の人はちょっと調べた上での
断定系(しかもSiriで調べた発言？)だったから、
AI回答読み上げ説が
ボクの中で濃厚になってしまった。
言い方って大事ね。
ていうか、
今回のボクみたいな面倒な客にも
対応を強いられる
問い合わせ窓口担当は大変だ。
新年からお疲れ様です。
答え合わせはネットの声で？
って感じで
ボクは電話の人の回答に
違和感マシマシなわけなんだけど、
その答え合わせは
ネットを見てればそのうちできるのかな？
するとはいっていない
もし
初売り商品がストア受け取り不可なら
この記事がごめんなさい案件になって、
逆に
ストア受け取り可能なら、
Appleからボクに
ごめんなさいして欲しい案件になる。
受け取れた例がひとつでもあれば
電話の人が間違ってたことになるから、
なんとなくボクが有利な気はしている。
有利不利とかの話じゃないんだけども
安く買えた(はずだ)から、ヨシ！
ってか
こうやってネチネチと
書いててアレなんだけど、
なんかもう、
こうやって記事に書いたことによって
問い合わせ窓口の対応とか
本当にストア受け取りができないのかとか
どうでもよくなってきた(笑)
「思考の文字起こし」の効果かも
答えがどちらであれ、
配送で買えることには変わりないわけだし。
そういう意味でも
「電話対応は断定してさばくこと優先」説は
正しいのかも。
今回
「名古屋行くついでに受け取る」
っていう当初の想定通りに
ならなかったのは残念だったけど、
初売りキャンペーンで
お得に買えたことには変わりないから
何も問題なし！ってことで。
あ、いや、
まだ買えたと決まったわけではないのか↓。
注文成立を知らせる
「ご注文ありがとうございました」メールを
のんびり待つことにしよう。
以上、
新年あけましておめでとうございます。
初売りは1/5の23:59まで↓
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